人工受理
登陆异常人工协助受理
面向无法自行完成登陆的情况，受理范围包括登陆入口打不开、验证环节反复失败、客户端启动中断三类。提交时请一次写清现象与时间，避免中途补充造成重复等待。
- 报错提示原文与最近一次出现的时间
- 使用的设备型号与当前网络环境
- 已经尝试过的处理步骤与结果
提交前确认
提交协助说明前需要确认的三件事
信息一次写清，处理顺序会更短
提交协助前需要准备哪些信息？
需要准备登陆入口名称、报错提示原文、设备与网络环境三项。报错提示建议直接复制文字内容，若只有截图请保留完整弹窗，包含提示编号与出现时间，便于处理人员核对对应环节。
提交后多久能收到处理反馈？
提交完成后会先收到一条受理确认，通常在三十分钟内给出首条处理建议。夜间时段与活动高峰会顺延，具体进度以客服协助栏目记录列表中的状态为准。
处理进度在哪里查看？
在客服协助栏目的记录列表按提交时间倒序查看。状态分为已受理、处理中、待补充信息与已完成四种，出现待补充信息时按提示追加内容即可，无需重新提交。
描述模板
协助描述模板生成
填两句，生成结构完整的说明文字
生成内容仅在本页显示，不会自动发送
模板包含问题现象、设备与网络、已尝试步骤、发生时间、期望结果五项，处理人员按这五项即可定位环节。复制后前往客服协助栏目粘贴提交，中途更换设备或网络时在原记录中补充说明。
处理过程中
协助期间的常见疑问
补充信息比重复提交更快
描述里写不清设备信息怎么办？
可先用页面内的协助描述模板生成器补齐关键字：设备型号、登陆入口、报错提示、已尝试步骤四项。生成后复制粘贴提交即可，不必逐条手写。
同一个问题重复提交会怎样？
相同账号在同一时间段的重复提交会合并到同一条记录，多次提交不会加快处理顺序。有新线索时请在原记录中追加说明，处理人员会按时间顺序继续跟进。
协助处理期间需要保持登陆状态吗？
不需要。处理过程以提交的信息为准，无需让页面一直开启。若中途更换设备或网络，请在原记录中补充说明，避免处理建议与实际环境不一致。